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Preguntas frecuentes

Registro

¿Tengo que registrarme en ImprivicShop.com para hacer una compra?

Sí, para poder realizar una compra e imprimir con nosotros necesita registrarse en nuestra web, para ello después de elegir los productos que desea comprar y a la hora de realizar el pago del pedido, nuestra web le pedirá registrarse como usuario pinche el botón crear una cuenta y rellene los datos personales solicitados. Una vez registrado como usuario en nuestra web podrá realizar su pedido.

He olvidado mi nombre de usuario y contraseña

Para recuperar los datos de acceso a su cuenta, haga click en el botón de inicio de sesión que aparece en el lado superior de la cesta de la compra y pulse reestablecer contraseña. En pocos minutos, le enviaremos un correo con la información necesaria (si no encuentra el correo asegúrese mirar en la carpeta spam)

¿Cómo puedo contactar con ImprivicShop.com?

Puede contactar con nosotros de lunes a Viernes en horario ininterrumpido de 9:00 a 18:00 h.

1- Llamando al teléfono fijo (+34) 965941486

2- Al móvil 652 988 480

2- Escribiendo un correo electrónico a info@ImprivicShop.com

 

Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

A través de nuestra pagina www.ImprivicShop.com puedes obtener un presupuesto en tiempo real y elegir el plazo de entrega que mejor se adapte a tus necesidades.

Selecciona el producto que desees con sus medidas y acabados, sube tu archivo y añádelo a la cesta de la compra.

Antes de subir tu archivo revisa la forma en la cual debes de preparar tus archivos para que no tengas resultados no deseados.

Recuerda que debes darte de alta como cliente para finalizar tu compra y proceder al pago.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido realizado?

Puedes modificar o cancelar tu pedido solo si no has entrado aún en fase de producción. Si necesitas modificar las características del producto adquirido, ponte en contacto con nosotros al teléfono 965941486 o al email info@imprivicshop.com para que podamos valorar si es posible o no hacer dichos cambios.

 ¿Puedo modificar la fecha de entrega de un pedido?

Una vez que su pedido ha entrado en fase de producción no podemos adelantar o retrasar la fecha de entrega seleccionada. Disponemos de un software de gestión de pedidos que organiza la fabricación de todos los productos para cumplir con los plazos de fabricación no pudiendo intervenir en el mismo. Para cualquier consulta puede llamarnos al teléfono 965941486.

 ¿Puedo pedir una prueba de impresión?

No realizamos pruebas de impresión, comprenda que en muchas ocasiones realizar una prueba tiene el mismo coste para nosotros que realizar el trabajo completo.

Pero si usted lo desea, puede hacernos un pedido de una muestra cuando tenga que realizar pedidos de gran volumen y así verificar colores y cualquier detalle que quiera.

Indíquelo en su pedido para que lo tengamos en cuenta.

 ¿Cuándo y cómo tengo que enviar el archivo de impresión?

Una vez elegido el producto con sus medidas y acabados, nuestra web le solicitará la carga de archivos de impresión, pulse el botón “Sube tu archivo en PDF” en Carga de archivos y elija su archivo, se cargará automáticamente en nuestra web y le mostrará una visual del archivo subido para que lo valide.

Previamente léase bien las normas de envío de archivos para que no tengas resultados de impresión no deseados. 

 

Envíos y entregas

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

El transporte es gratuito en península ( España ) para pedidos a partir de 150 euros ( Iva no incluido ). Si tu pedido no supera este importe, el coste del transporte es de 10,50€ (iva incluido) , puedes ver el coste del envío antes de finalizar la compra. Los gastos de envío a Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias tendrán un coste en función del pedido que debe consultar a través de correo electrónico a info@ImprivicShop.com que dependerá del número de bultos, peso, volumen y código postal de destino. También puede enviar a su agencia de transporte a que recoja en su nombre el pedido en nuestra fábrica situada en Alicante. 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Eres tú quien elegirá la fecha de entrega entre las diferentes opciones disponibles en la fase del pedido. Puedes comprobar el estado de tu pedido, en cualquier momento, en tu área personal. Hay que tener en cuenta que las agencias de transporte en ocasiones fallan, lo cual está fuera de nuestro alcance, por lo que recomendamos que realice sus pedidos con suficiente tiempo de antelación.

¿Puedo recibir la mercancía en una dirección diferente a la de facturación?

Sí, cuando hagas tu pedido, rellena la dirección de entrega en tus datos personales. 

¿Hay garantías de que se cumplirán los plazos de entrega?

Para nosotros es importante respetar las fechas de entrega, Te recordamos que las fechas de entrega se pueden respetar si se ha realizado el pago correctamente y si el archivo que nos has enviado cumple los requisitos necesarios para el proceso de impresión. Posibles disconformidades del archivo podrían posponer la fecha de entrega solicitada en el momento de la compra. Si en el pedido hay varios trabajos con la misma fecha de entrega seleccionada y no se han cargado todos los archivos antes de la fecha límite, todos los trabajos se verán afectados por el mismo retraso en la fecha de salida.

Nuestras fechas de entrega, tal y como se indica en la página web, son estimadas: nuestro proceso de trabajo es rápido y personalizado, eso nos permite producir con el tiempo suficiente para realizar la entrega de los pedidos a los servicios de mensajería con los que colaboramos.

Aunque el pedido esté preparado a tiempo, los plazos de entrega podrían variar por diversos motivos relacionados con la empresa de transporte contratada: Extravío del paquete, dificultades en la entrega, causas mayores (huelgas, condiciones meteorológicas adversas, etc.), o porque el servicio de mensajería no opere en su zona con los plazos de entrega estándar. Por lo tanto, no podemos garantizar la entrega, ya que no somos capaces de predecir los posibles imprevistos surgidos durante la fase de producción y entrega. En estos casos estudiaremos su incidencia por si procede realizar la reclamación al servicio de mensajería y se optará por la reparación, sustitución, rebaja del precio o un VALE para canjear en futuros pedidos. Al ser un pedido con impresión personalizada no podemos vender su producto a otro cliente y no podemos devolverle su dinero.

¿Puedo elegir el horario de entrega de mi pedido?

Durante el proceso de compra no se puede elegir la hora de la entrega de un pedido. La empresa de mensajería proporcionará a través de correo electrónico el número de seguimiento del pedido, en caso necesario, puedes ponerte en contacto con ellos si deseas cambiar el día de entrega e incluso la franja horaria. Normalmente el número de seguimiento es emitido el mismo día que el pedido sale de nuestras instalaciones. Durante el proceso de compra no se puede elegir el momento concreto de la entrega de un pedido. La empresa de mensajería proporcionará a través de correo electrónico el número de seguimiento del pedido, en caso necesario, puedes ponerte en contacto con ellos si deseas cambiar el día de entrega e incluso la franja horaria. Normalmente el número de seguimiento es emitido el mismo día que el pedido sale de nuestras instalaciones

¿Cómo se envían las lonas de más de 2,5 metros?

El envío de piezas gráficas cuya anchura y altura excedan los 2,5 metros de longitud se enviarán plegadas y paletizadas en su caso.

Es probable que los pliegues queden marcados en el material una vez esta se extienda. No obstante, puede eliminar estas marcas si la gráfica se instala en exterior y se tensa firmemente en el caso de una lona o un textil. El aire y el sol ejercen un efecto planchado que elimina las arrugas. Esta opción es la única y obligatoria para piezas de tamaño superior a 500 x 500 cm

 Las limitaciones de tamaño y longitud impuestas por las empresas de mensajería para paquetes de más de 2,5 metros de largo impiden su reparto. Si necesitas que se las enviemos enrolladas ponte en contacto con nosotros y te informaremos de las distintas posibilidades.

 

Para resolver cualquier duda o consulta, puedes contactar con nosotros en el tel. 956941486 o vía email a info@ImprivicShop.com